Retours & service

Il se peut que vous ne soyez pas satisfait, ou tout simplement que la pointure n’aille pas !

Duukies Beachsocks vous envoie un formulaire de retour avec chaque commande.

Les frais de retour sont à votre charge. Tous les acheteurs dans l’UE peuvent retourner les marchandises qu’ils ne souhaitent pas garder en exerçant leur droit sous la loi sur la consommation rappelée ci-dessous. Nous appliquons également une politique de retour qui couvre les retours et échanges de marchandises. En cas d’échange, les frais d’envoi de votre nouvelle paire sont évidemment à notre charge.

ANNULER VOTRE COMMANDE SOUS LA LOI SUR LA CONSOMMATION

Si vous êtes domicilié dans l’UE, vous avez le droit d’annuler votre commande à Duukies Beachsocks sous la loi sur la consommation. Vous devrez nous en informer par écrit dans les 15 jours après la réception des marchandises. Vous devrez informer notre équipe du service client par écrit de votre souhait d’annuler le contrat par e-mail à info@duukies-beachsocks.com.
Vous avez une obligation légale de prendre soin des marchandises aussi longtemps qu’elles sont en votre possession. Si vous ne respectez pas cette obligation, nous pouvons exiger une compensation.

À la réception de votre demande d’annulation du contrat, Duukies Beachsocks vous enverra une confirmation que votre retour répond aux conditions de la loi sur la consommation. À la réception de cette confirmation, vous devrez retourner les marchandises en question à :

Online Returns Department Pakjes Fabriek/Duukies Beachsocks, De Geerden 20, 3443 LE Velddriel, Pays-Bas.

Duukies Beachsocks vous recommande un envoi avec accusé de réception, qui servira de preuve en cas de dispute. Toutes les marchandises doivent être retournées neuves et dans leur état d’origine. Nous vous rembourserons la totalité de la valeur de votre commande, nos frais d’expédition de base compris, dans les 5 jours après réception de votre information d’annulation ainsi que les marchandises retournées.

POLITIQUE DE RETOUR

Vous devez retourner les marchandises que vous ne souhaitez pas garder dans les 15 jours après réception. Si vous avez signé pour la réception, l’heure et la date de la livraison sont enregistrées dans notre système. Les retours en-dehors de ce délai peuvent être acceptés selon le bon vouloir de Duukies Beachsocks BV et seront uniquement remboursés sous forme d’un avoir. Vous avez une obligation légale de prendre soin des marchandises aussi longtemps qu’elles sont en votre possession. Si vous ne respectez pas cette obligation, nous pouvons exiger une compensation.
Vous n’avez pas le droit d’annuler le contrat pour la fourniture de marchandises personnalisées ou réalisées pour vous selon vos spécifications.

CONDITION DES MARCHANDISES

Les marchandises doivent être retournées non utilisées, dans un état revendable et avec toutes les étiquettes Duukies Beachsocks en place et intactes. Les retours endommagés, salis ou modifiés ne seront pas acceptés et seront retournés à l’expéditeur.

ÉCHANGES

Vous pouvez échanger les marchandises que vous ne souhaitez pas garder pour un autre motif ou une autre pointure, selon les disponibilités en stock. L’expédition du produit échangé est gratuite aux Pays-Bas ; les clients en dehors de l’UE peuvent cependant être soumis à des taxes d’importation. Tous les échanges doivent respecter les directives de notre politique de retour.

REMBOURSEMENT

Votre remboursement peut uniquement être crédité sur la carte de paiement ou le compte PayPal™ d’origine. Pour les commandes annulées sous la loi sur la consommation, le montant remboursé comprendra les frais d’expédition. Les frais d’expédition ne seront pas remboursés pour les marchandises retournées sous notre politique de retour.

Si vous êtes domicilié en dehors de l’UE, les éventuels frais ou taxes des douanes ou d’importation ne seront pas remboursés par Duukies Beachsocks BV. Nous vous conseillons cependant de contacter votre bureau des douanes local. Si vous êtes domicilié dans l’UE, Duukies Beachsocks remboursera toute la TVA.

Vous recevrez le remboursement sur votre carte de paiement ou compte d’origine après environ dix jours ouvrés.

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